En Balentes, queremos que cada compra refleje la excelencia y el trabajo artesanal que caracterizan cada una de nuestras creaciones. Si necesita cambiar o devolver un artículo, hemos diseñado un proceso sencillo, seguro y gratuito.

Cómo solicitar un cambio o una devolución

Dentro de su pedido encontrará una tarjeta con nuestra Política de Cambios y Devoluciones junto con un código QR.

Únicamente tiene que escanear el código QR con su teléfono móvil para acceder al formulario de solicitud, donde deberá indicar si desea realizar un cambio o una devolución y proporcionar la siguiente información:

• Dirección de correo electrónico.
  
• Número de pedido.
  
• Datos personales.
  
• Artículo(s) que desea cambiar o devolver.
  
• Motivo de la solicitud.
  
• Dirección completa de recogida.
  
• Comentarios adicionales (opcional).
  

Una vez recibamos su solicitud, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para confirmar el proceso, facilitarle la etiqueta de devolución y organizar la recogida del paquete en la dirección indicada.

Plazos

Puede solicitar:

• Un cambio: dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de su pedido.
  
• Una devolución: dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de su pedido.
  

Tanto los cambios como las devoluciones son gratuitos.

Condiciones de devolución

Para preservar los estándares de calidad que caracterizan a Balentes, solo podemos aceptar devoluciones que cumplan las siguientes condiciones:

• El artículo no ha sido usado.
  
• Se devuelve en perfectas condiciones.
  
• Conserva todas las etiquetas originales.
  
• Incluye todos los accesorios y elementos de protección originales.
  
• Se devuelve en su embalaje original.
  

Todos los artículos devueltos están sujetos a una inspección de calidad antes de aprobar la devolución.

Balentes se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

Reembolsos

Una vez que los artículos devueltos hayan sido recibidos en nuestras instalaciones y hayan superado satisfactoriamente nuestra inspección de calidad, procederemos a realizar el reembolso.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.

Aunque los reembolsos se procesan tan pronto como son aprobados, el tiempo necesario para que el importe aparezca en su cuenta puede variar en función de su banco o proveedor de pagos. En la mayoría de los casos, los reembolsos se completan en un plazo de 7 a 14 días laborables.

¿Necesita ayuda?

Si tiene alguna pregunta sobre un cambio o una devolución, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle.

Puede contactar con nosotros en info@balentesitalia.com y estaremos encantados de ofrecerle asistencia personalizada durante todo el proceso.