Preguntas frecuentes
Todo lo que necesita saber sobre sus compras en BALENTES, desde la realización de su pedido hasta la recepción y el cuidado de sus artículos.
Si necesita asistencia adicional, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle.
Puede contactar con nosotros en info@balentesitalia.com.
PEDIDOS
¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?
No. Puede realizar su pedido como invitado sin crear una cuenta. No obstante, recomendamos crear una cuenta para disfrutar de una experiencia de compra más ágil y acceder fácilmente a su historial de pedidos.
¿Puedo modificar un pedido que acabo de realizar?
Si desea modificar su pedido, le recomendamos que contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible por correo electrónico o teléfono utilizando los datos de contacto que aparecen a continuación.
La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado de preparación de su pedido.
Correo electrónico: info@balentesitalia.com
Teléfono: +34 680 371 252
¿Puedo cambiar la dirección de entrega o el método de envío después de realizar un pedido?
Si desea cambiar la dirección de entrega o el método de envío de su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible por correo electrónico o teléfono utilizando los datos de contacto que aparecen a continuación.
La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado de preparación y envío de su pedido.
Correo electrónico: info@balentesitalia.com
Teléfono: +34 680 371 252
¿Puedo cancelar mi pedido después de haber completado el pago?
Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible por correo electrónico o teléfono utilizando los datos de contacto que aparecen a continuación.
La posibilidad de cancelar su pedido dependerá de su estado de preparación.
Correo electrónico: info@balentesitalia.com
Teléfono: +34 680 371 252
He completado mi pedido, pero no he recibido el correo electrónico de confirmación. ¿Qué debo hacer?
El correo electrónico de confirmación de su pedido puede tardar unos minutos en llegar una vez completada la compra.
También le recomendamos revisar la carpeta de spam o correo no deseado, ya que en ocasiones el mensaje puede filtrarse automáticamente.
Si después de un tiempo razonable no ha recibido la confirmación, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarle y comprobar el estado de su pedido.
PAGOS
¿Qué opciones de pago ofrece Klarna?
Si selecciona Klarna como método de pago, podrá dividir el importe de su compra de acuerdo con las opciones de financiación disponibles en el momento de finalizar el pedido. Los pagos se cargarán automáticamente en la tarjeta de débito o crédito vinculada a su pedido.
Con la opción de pago en 3 plazos sin intereses, el primer pago se realizará cuando se confirme su pedido, mientras que el segundo y el tercero se cobrarán 30 y 60 días después, respectivamente. Puede consultar su calendario de pagos y gestionar su financiación en cualquier momento desde la aplicación de Klarna.
Las opciones de pago disponibles pueden variar en función del importe del pedido, la evaluación de Klarna y otros criterios de elegibilidad. Durante el proceso de compra, Klarna mostrará las opciones de financiación disponibles para su compra para que pueda elegir la que mejor se adapte a sus necesidades.
¿Qué información debo proporcionar para utilizar Klarna?
Para completar una compra con Klarna, se le solicitarán determinados datos personales y de pago para que Klarna pueda verificar su identidad, procesar su solicitud de financiación y gestionar su plan de pagos.
Normalmente se le solicitará la siguiente información:
- Número de teléfono móvil.
- Dirección de correo electrónico.
- Dirección de facturación actual.
- Una tarjeta de débito o crédito válida.
Su número de teléfono podrá utilizarse si Klarna necesita ponerse en contacto con usted en relación con su compra o su cuenta. Su dirección de correo electrónico se utilizará para enviarle la confirmación de su plan de pagos, recordatorios de pago y cualquier otra comunicación relacionada con su financiación.
Asegúrese de que toda la información proporcionada sea correcta y esté actualizada. Los datos incorrectos o incompletos pueden impedir que la compra se complete correctamente o retrasar comunicaciones importantes relacionadas con su pedido y calendario de pagos.
Para ofrecer las opciones de financiación disponibles, Klarna puede realizar una evaluación automatizada basada en la información proporcionada y otros criterios de elegibilidad. Cada solicitud se evalúa de forma individual, por lo que los métodos de pago disponibles pueden variar de una compra a otra.
¿Qué ocurre si cancelo o devuelvo un pedido pagado con Klarna?
Si cancela su pedido o lo devuelve de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, informaremos a Klarna una vez que la devolución haya sido recibida y aprobada.
Tras la confirmación, Klarna actualizará automáticamente su plan de pagos y cancelará las cuotas pendientes que todavía no hayan vencido. Si ya se ha realizado uno o varios pagos, Klarna gestionará el reembolso correspondiente mediante el método de pago original.
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo aproximado de cinco días laborables desde que el comercio registra la devolución o cancelación, aunque el tiempo necesario para que el importe aparezca en su cuenta puede variar en función de su banco.
Si ha iniciado una devolución y tiene una cuota pendiente antes de que esta se haya procesado, puede registrar la devolución directamente en la aplicación de Klarna para pausar temporalmente el pago mientras se completa la solicitud.
¿Puedo pagar una cuota antes de su fecha de vencimiento?
Sí. Klarna le permite adelantar el pago de cualquier cuota o liquidar el saldo pendiente en cualquier momento sin cargos adicionales.
Solo tiene que acceder a la aplicación de Klarna o a su cuenta en Klarna.com, donde podrá consultar sus compras, gestionar su calendario de pagos y realizar pagos de forma rápida y segura cuando lo desee.
¿Cómo puedo comprobar si Klarna ha recibido mi pago?
Una vez que Klarna haya recibido y procesado correctamente su pago, recibirá una confirmación por correo electrónico.
También puede consultar en cualquier momento el estado de sus pagos, las próximas cuotas y su historial de compras desde la aplicación de Klarna o accediendo a su cuenta de Klarna.
Si ha realizado un pago recientemente pero todavía no ha recibido la confirmación, le recomendamos esperar entre uno y dos días laborables para que se procese, dependiendo del método de pago y de los plazos de procesamiento de su banco.
Si transcurrido este plazo el pago sigue sin aparecer, puede comprobar su estado directamente en la aplicación de Klarna o contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Klarna para recibir asistencia.
Mantener sus datos de contacto actualizados le ayudará a recibir todas las notificaciones relacionadas con sus pagos y pedidos.
¿No encuentra la respuesta a su pregunta sobre Klarna?
Para obtener más información, visite el Centro de Ayuda de Klarna o contacte directamente con Klarna a través de su aplicación o en:
https://www.klarna.com/
¿Qué métodos de pago acepta Balentes?
En Balentes ofrecemos una selección de métodos de pago seguros y reconocidos internacionalmente para garantizar una experiencia de compra ágil, fiable y cómoda.
Actualmente aceptamos:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- UnionPay
- Otras tarjetas de débito y crédito compatibles
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- PayPal
- Klarna (sujeto a disponibilidad, elegibilidad y a las
condiciones de Klarna en cada país)
Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago certificadas que utilizan tecnología avanzada de cifrado y los más altos estándares internacionales de seguridad para proteger su información personal y financiera.
Balentes no almacena ni tiene acceso a los datos completos de su tarjeta en ninguna fase del proceso de pago.
Tenga en cuenta que la disponibilidad de determinados métodos de pago puede variar según el país, la moneda seleccionada, el dispositivo o los criterios de elegibilidad del proveedor de pagos. Las opciones disponibles para su pedido se mostrarán automáticamente durante el proceso de compra.
¿Cuándo se realizará el cargo en mi tarjeta?
El momento en que se realiza el cargo depende del tipo de tarjeta utilizada.
Tarjeta de débito
El importe se carga de forma inmediata y se descuenta de la cuenta bancaria vinculada en cuanto se completa la compra.
Tarjeta de crédito
El pago se autoriza en el momento de la compra, mientras que el cargo aparecerá en el extracto de su tarjeta y se efectuará de acuerdo con el ciclo de facturación y las condiciones de pago de la entidad emisora.
Si detecta cualquier incidencia relacionada con el pago, póngase en contacto con nosotros en info@balentesitalia.com y estaremos encantados de ayudarle.
¿Cómo puedo solicitar una factura?
Si necesita una factura de su compra, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de la sección Contacto de nuestra web o por correo electrónico.
Para ayudarnos a tramitar su solicitud lo antes posible, incluya la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo o razón social.
- Dirección de facturación.
- Número de identificación fiscal (NIF, CIF, IVA o equivalente, cuando corresponda).
- Dirección de correo electrónico asociada a su pedido.
Una vez verificada la información, emitiremos la factura y se la enviaremos por correo electrónico lo antes posible.
Le recomendamos solicitar la factura poco después de realizar el pedido para garantizar que todos los datos de facturación sean correctos. Si necesita ayuda, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de atenderle.
¿Qué es el código de seguridad de mi tarjeta?
El código de seguridad (CVV, CVC o CID) es un código de 3 o 4 dígitos utilizado para verificar tu tarjeta durante el proceso de pago.
- Visa, Mastercard y la mayoría de las demás tarjetas: el código consta de 3 dígitos situados en el reverso de la tarjeta.
- American Express: el código consta de 4 dígitos situados en el anverso de la tarjeta.
Por motivos de seguridad, Balentes nunca almacena el código de seguridad de tu tarjeta, que se utiliza únicamente para autorizar la transacción.
IMPUESTOS Y ARANCELES
Envíos a la Unión Europea
Los pedidos entregados dentro de la Unión Europea incluyen todos los impuestos aplicables. No será necesario abonar IVA adicional ni gastos de aduana en el momento de la entrega.
Envíos al resto del mundo
En los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación y otros cargos locales en función del país de destino.
Estos cargos no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío y son responsabilidad exclusiva del destinatario. Cuando corresponda, serán cobrados por las autoridades aduaneras competentes o por la empresa de mensajería antes de la entrega.
Para obtener más información, le recomendamos contactar con la oficina de aduanas de su país antes de realizar el pedido.
CUIDADO DEL PRODUCTO
¿Cómo debo cuidar mis prendas Balentes?
Las prendas Balentes están confeccionadas con fibras naturales de alta calidad, entre ellas cachemira, seda y lana merino extrafina, cuidadosamente seleccionadas por su suavidad, ligereza y durabilidad. Un cuidado adecuado ayudará a conservar su belleza y calidad con el paso del tiempo.
Lavado
Siga siempre las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta de la prenda.
Siempre que sea posible, recomendamos lavar a mano con agua fría (máximo 30 °C) y utilizar un detergente específico para prendas delicadas o lana.
Si la etiqueta de cuidado lo permite, las prendas pueden lavarse a máquina utilizando un programa delicado para lana, con un centrifugado suave y dentro de una bolsa protectora de lavado.
No utilice lejía, suavizantes agresivos ni detergentes que contengan agentes blanqueadores.
Secado
No retuerza la prenda para eliminar el exceso de agua. En su lugar, presiónela suavemente entre una toalla limpia para absorber la humedad.
Extienda la prenda en horizontal sobre una superficie limpia para que se seque, alejada de la luz solar directa y de fuentes de calor, ayudando así a conservar su forma original.
No utilice secadora.
Planchado y mantenimiento
Si es necesario, planche a baja temperatura o utilice vapor suave, evitando siempre que sea posible el contacto directo con las fibras.
La cachemira puede desarrollar de forma natural pequeñas bolitas durante los primeros usos debido al roce. Es una característica normal de las fibras naturales finas y pueden eliminarse fácilmente con un peine para cachemira o una máquina quitapelusas adecuada.
Conservación
Guarde siempre las prendas dobladas en lugar de colgadas para ayudar a mantener su forma.
Antes de guardarlas durante un periodo prolongado, asegúrese de que estén completamente limpias y secas.
Consérvelas en un lugar fresco y seco, preferiblemente dentro de una funda transpirable de algodón. Evite las bolsas de plástico. Para una protección adicional, recomendamos utilizar repelentes naturales contra las polillas, como madera de cedro o bolsitas de lavanda.
Con los cuidados adecuados, sus prendas Balentes conservarán su suavidad, estructura y elegancia durante muchos años.
¿Hay una guía de tallas disponible?
Sí. Siempre que esté disponible, encontrará la Guía de Tallas directamente en la página de cada producto.
En ella se indican las medidas correspondientes a cada talla y modelo para ayudarle a elegir la opción más adecuada. Si después de consultar la guía necesita más ayuda, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de asesorarle para encontrar la talla más adecuada.
ENVÍOS Y EMBALAJE
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento.
Puede consultar el estado del envío en cualquier momento mediante el enlace de seguimiento incluido en el correo electrónico o accediendo a su cuenta y consultando el pedido correspondiente.
¿Ofrecéis envío exprés?
Sí. Todos los pedidos se envían mediante servicios de entrega exprés sin coste adicional.
Los pedidos se envían una vez que los datos de pago y entrega han sido verificados correctamente.
- Los pedidos dentro de España se envían con Correos Express, con un plazo de entrega estimado de 24 a 48 horas.
- Los pedidos internacionales se envían con DHL Express, con un plazo de entrega estimado de 1 a 3 días laborables.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en todos los pedidos.
¿Es necesaria una firma en el momento de la entrega?
Sí. Por motivos de seguridad, todas las entregas requieren la firma del destinatario y la presentación de un documento de identificación válido para confirmar la recepción.
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de seguimiento que le permitirá consultar el envío y las últimas actualizaciones sobre la entrega.
Tenga en cuenta que todas las fechas de entrega y los tiempos de tránsito son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control.
¿Cómo se presentará mi pedido?
Cada pedido se presenta en el packaging característico de BALENTES, preparado cuidadosamente para proteger cada artículo durante el transporte y reflejar el cuidado y la atención al detalle presentes en cada una de nuestras creaciones.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cómo puedo devolver mi pedido online?
Dentro de su pedido encontrará una tarjeta con nuestra Política de Devoluciones y Cambios junto con un código QR.
Solo tiene que escanear el código QR con su teléfono móvil para acceder al formulario de solicitud, donde deberá indicar si desea solicitar un cambio o una devolución y proporcionar la siguiente información:
- Dirección de correo electrónico.
- Número de pedido.
- Datos personales.
- Artículo(s) que deseas cambiar o devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Dirección completa de recogida.
- Comentarios adicionales (opcional).
Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para confirmar el proceso, facilitarle la etiqueta de devolución y organizar la recogida en la dirección indicada.
Los artículos deben devolverse sin usar, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original.
Dispone de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar un cambio y de 14 días naturales para solicitar una devolución.
Las devoluciones y los cambios son gratuitos.
¿Cuántos días tengo para devolver mi pedido?
Dispone de 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución y de 30 días naturales para solicitar un cambio.
Las devoluciones y los cambios son gratuitos.
¿Qué condiciones deben cumplir los artículos devueltos?
Para mantener los más altos estándares de calidad y preservar la exclusividad de nuestras colecciones, solo se aceptarán devoluciones de artículos que no hayan sido utilizados y se encuentren en perfecto estado, sin signos de uso, daños o alteraciones.
Todos los productos deben devolverse con sus etiquetas originales, elementos de protección, accesorios y embalaje original, ya que forman parte integral del producto y ayudan a garantizar su protección durante el transporte.
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Una vez aprobada la solicitud, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para organizar la recogida, facilitarle la etiqueta de devolución y acompañarle durante el proceso.
BALENTES se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan con nuestra Política de Devoluciones o cuyo estado no reúna los requisitos indicados anteriormente. Esto nos permite mantener los estándares de calidad que definen cada creación de BALENTES y garantizar que cada cliente reciba su pedido en perfectas condiciones.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibidos los artículos devueltos y superado satisfactoriamente nuestro control de calidad, se autorizará el reembolso de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.
Aunque los reembolsos se procesan tan pronto como son aprobados, el tiempo necesario para que el importe aparezca en su cuenta puede variar en función de su banco o proveedor de pagos. En la mayoría de los casos, los reembolsos se completan en un plazo de 7 a 14 días laborables.
Si no ha recibido el reembolso transcurrido este plazo o desea consultar el estado de su devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@balentesitalia.com. Estaremos encantados de ayudarle y mantenerle informado durante todo el proceso.
PEDIDOS PARA REGALO
¿Se incluirán los precios si mi pedido es un regalo?
No. Si selecciona «Es un regalo» durante el proceso de compra, prepararemos su pedido para que pueda enviarse directamente al destinatario sin incluir ningún documento en el que aparezca el precio de compra.
La factura se enviará exclusivamente por correo electrónico a la dirección facilitada por la persona que realizó el pedido y nunca se incluirá dentro del paquete.
En su lugar, el destinatario recibirá un recibo de regalo que le permitirá solicitar un cambio o una devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, sin mostrar el precio de los artículos adquiridos.
En BALENTES, cuidamos cada detalle para que la experiencia de regalar refleje la calidad, discreción y elegancia que definen nuestra marca.
¿Está disponible el envoltorio para regalo en balentesitalia.com?
Cada pedido BALENTES se presenta en nuestro packaging característico, elaborado con materiales de alta calidad y cuidado hasta el último detalle para crear una experiencia especial desde el primer momento.
Cada artículo se envuelve cuidadosamente, reflejando la misma dedicación y artesanía que definen nuestras colecciones.
Para añadir un toque aún más personal, puede incluir un mensaje de regalo personalizado durante el proceso de compra, que acompañará a su pedido.
¿Puedo incluir un mensaje personalizado con mi pedido?
Sí. Durante el proceso de compra puede incluir un mensaje personalizado, que nuestro equipo imprimirá y presentará en una tarjeta de regalo cuidadosamente preparada.
En los pedidos seleccionados como regalo, la tarjeta acompañará al pedido sin mostrar ninguna información sobre el precio, garantizando una experiencia de regalo elegante y completamente discreta.
En BALENTES creemos que cada detalle importa, para que cada pedido refleje la excelencia, la atención personal y el cuidado que definen nuestra marca.
INFORMACIÓN DE LA CUENTA
¿A qué información puedo acceder desde Mi Cuenta?
Desde su cuenta personal puede acceder a la información relacionada con sus pedidos, devoluciones e historial de compras.
También puede actualizar sus datos personales y gestionar sus preferencias de comunicación en cualquier momento.
¿Cómo puedo restablecer la contraseña de mi cuenta?
Para restablecer su contraseña, selecciona "¿Has olvidado tu contraseña?" en la página de inicio de sesión.
Recibirá un correo electrónico con un enlace seguro que le permitirá crear una nueva contraseña para su cuenta.
¿Puedo modificar o eliminar mi cuenta de BALENTES?
Sí. Desde su cuenta personal puede actualizar su información o solicitar la eliminación de su cuenta.
Si necesita más ayuda, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de atenderle.
