In Balentes, desideriamo che ogni acquisto rifletta l’eccellenza e l’artigianalità che caratterizzano ciascuna delle nostre creazioni. Per effettuare un cambio o un reso, abbiamo pensato a un processo semplice, sicuro e gratuito.

Come richiedere un cambio o un reso

All’interno dell’ordine è presente una scheda con la nostra Politica di Cambi e Resi e un codice QR.

È sufficiente scansionare il codice QR con il proprio smartphone per accedere al modulo di richiesta, indicando se si desidera effettuare un cambio o un reso e fornendo le seguenti informazioni:

• Indirizzo e-mail.
  
• Numero dell’ordine.
  
• Dati personali.
  
• Articolo/i che si desidera cambiare o restituire.
  
• Motivo della richiesta.
  
• Indirizzo completo per il ritiro.
  
• Commenti aggiuntivi (facoltativi).
  

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro Servizio Clienti provvederà a confermare la procedura, fornire l’etichetta di reso e organizzare il ritiro del pacco all’indirizzo indicato.

Tempistiche

È possibile richiedere:

• Un cambio: entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
  
• Un reso: entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
  

Sia i cambi che i resi sono gratuiti.

Condizioni di reso

Per preservare gli elevati standard qualitativi che contraddistinguono Balentes, possiamo accettare esclusivamente resi che rispettino le seguenti condizioni:

• L’articolo non deve essere stato indossato né utilizzato.
  
• Deve essere restituito in perfette condizioni.
  
• Tutte le etichette originali devono essere ancora applicate.
  
• Devono essere inclusi tutti gli accessori e gli elementi protettivi originali.
  
• L’articolo deve essere restituito nella confezione originale.
  

Tutti gli articoli restituiti vengono sottoposti a un controllo qualità prima dell’approvazione del reso.

Balentes si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non rispetti le condizioni indicate.

Rimborsi

Una volta ricevuti presso la nostra sede e superato con esito positivo il controllo qualità, gli articoli restituiti saranno rimborsati.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto originale.

Sebbene i rimborsi vengano elaborati non appena approvati, i tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile sul conto possono variare a seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento. Nella maggior parte dei casi, il rimborso viene completato entro 7–14 giorni lavorativi.

Hai bisogno di assistenza?

Per qualsiasi domanda relativa a un cambio o a un reso, il nostro Servizio Clienti è a disposizione per fornire assistenza.

È possibile contattarci all’indirizzo info@balentesitalia.com. Saremo lieti di offrire assistenza personalizzata durante l’intero processo.