Domande frequenti
Tutto ciò che devi sapere sugli acquisti su BALENTES, dall’inoltro dell’ordine alla ricezione e alla cura del tuo acquisto.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro Servizio Clienti sarà lieto di aiutarti.
Contattaci all’indirizzo info@balentesitalia.com.
ORDINI
Devo creare un account per effettuare un ordine?
No. Puoi effettuare il tuo ordine come ospite senza creare un account. Tuttavia, consigliamo di creare un account per rendere l’esperienza di acquisto più semplice e accedere facilmente alla cronologia dei tuoi ordini.
Posso modificare un ordine appena effettuato?
Se desideri modificare il tuo ordine, ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile via e-mail o telefono utilizzando i recapiti riportati di seguito.
La possibilità di apportare modifiche dipenderà dallo stato di preparazione del tuo ordine.
E-mail: info@balentesitalia.com
Telefono: +34 680 371 252
Posso modificare l’indirizzo di consegna o il metodo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Se desideri modificare l’indirizzo di consegna o il metodo di spedizione del tuo ordine, contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile via e-mail o telefono utilizzando i recapiti riportati di seguito.
La possibilità di apportare modifiche dipenderà dallo stato di preparazione e spedizione del tuo ordine.
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Telefono: +34 680 371 252
Posso annullare il mio ordine dopo aver completato il pagamento?
Se desideri annullare il tuo ordine, contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile via e-mail o telefono utilizzando i recapiti riportati di seguito.
La possibilità di annullare l’ordine dipenderà dal suo stato di preparazione.
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Ho completato il mio ordine ma non ho ricevuto l’e-mail di conferma. Cosa devo fare?
L’e-mail di conferma dell’ordine potrebbe impiegare alcuni minuti ad arrivare dopo il completamento dell’acquisto.
Ti consigliamo inoltre di controllare la cartella Spam o Posta indesiderata, poiché il messaggio potrebbe occasionalmente essere filtrato in modo automatico.
Se non hai ricevuto la conferma dopo un periodo di tempo ragionevole, contatta il nostro Servizio Clienti. Saremo lieti di assisterti e verificare lo stato del tuo ordine.
PAGAMENTI
Quali opzioni di pagamento sono disponibili con Klarna?
Se selezioni Klarna come metodo di pagamento, potresti avere la possibilità di suddividere il costo del tuo acquisto in base alle opzioni di finanziamento disponibili al momento del checkout. I pagamenti verranno addebitati automaticamente sulla carta di debito o di credito associata al tuo
ordine.
Con l’opzione Paga in 3 rate senza interessi, il primo pagamento verrà addebitato alla conferma dell’ordine, mentre il secondo e il terzo verranno addebitati rispettivamente 30 e 60 giorni dopo. Puoi consultare il calendario dei pagamenti e gestire il finanziamento in qualsiasi momento tramite l’app Klarna.
Le opzioni di pagamento disponibili possono variare in base al valore dell’ordine, alla valutazione di Klarna e ad altri criteri di idoneità. Durante il checkout, Klarna mostrerà le opzioni di finanziamento
disponibili per il tuo acquisto, consentendoti di scegliere quella più adatta alle tue esigenze.
Quali informazioni devo fornire per utilizzare Klarna?
Per completare un acquisto con Klarna, ti verrà richiesto di fornire alcuni dati personali e di pagamento affinché Klarna possa verificare la tua identità, elaborare la richiesta di finanziamento e gestire il piano di pagamento.
Normalmente ti verrà richiesto di fornire:
- Numero di telefono cellulare.
- Indirizzo e-mail.
- Indirizzo di fatturazione attuale.
- Una carta di debito o di credito valida.
Il tuo numero di telefono potrà essere utilizzato qualora Klarna debba contattarti in merito al tuo acquisto o account. Il tuo indirizzo e-mail verrà utilizzato per inviarti la conferma del piano di pagamento, promemoria di pagamento e qualsiasi altra comunicazione relativa al finanziamento.
Assicurati che tutte le informazioni fornite siano corrette e aggiornate. Dati errati o incompleti potrebbero impedire il corretto completamento dell’acquisto o ritardare comunicazioni importanti relative al tuo ordine e al calendario dei pagamenti.
Per offrire le opzioni di finanziamento disponibili, Klarna può effettuare una valutazione automatizzata basata sulle informazioni fornite e su altri criteri di idoneità. Ogni richiesta viene valutata individualmente; pertanto, i metodi di pagamento disponibili possono variare da un acquisto all’altro.
Cosa succede se annullo o restituisco un ordine pagato con Klarna?
Se annulli il tuo ordine o lo restituisci in conformità con la nostra Politica di Reso, informeremo Klarna una volta che il reso sarà stato ricevuto e approvato.
Dopo la conferma, Klarna aggiornerà automaticamente il tuo piano di pagamento annullando le eventuali rate rimanenti non ancora scadute. Se uno o più pagamenti sono già stati effettuati, Klarna provvederà al relativo rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale.
I rimborsi vengono generalmente elaborati entro circa cinque giorni lavorativi dalla registrazione del reso o dell’annullamento da parte del rivenditore, anche se il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul tuo conto può variare a seconda della banca.
Se hai avviato un reso e una rata scade prima che questo venga elaborato, puoi segnalare il reso direttamente nell’app Klarna per sospendere temporaneamente il pagamento mentre la richiesta viene completata.
Posso pagare una rata prima della data di scadenza?
Sì. Klarna consente di effettuare pagamenti anticipati su qualsiasi rata o di saldare l’importo residuo in qualsiasi momento senza costi aggiuntivi.
Accedi semplicemente all’app Klarna o al tuo account su Klarna.com, dove potrai visualizzare i tuoi acquisti, gestire il calendario dei pagamenti ed effettuare pagamenti in modo rapido e sicuro in qualsiasi momento.
Come posso verificare se Klarna ha ricevuto il mio pagamento?
Una volta che Klarna avrà ricevuto ed elaborato correttamente il pagamento, riceverai una conferma via e-mail.
Puoi inoltre controllare in qualsiasi momento lo stato dei pagamenti, le prossime rate e la cronologia degli acquisti tramite l’app Klarna o accedendo al tuo account Klarna.
Se hai effettuato recentemente un pagamento ma non hai ancora ricevuto la conferma, ti consigliamo di attendere da uno a due giorni lavorativi affinché il pagamento venga elaborato, a seconda del metodo di pagamento e dei tempi di elaborazione della tua banca.
Se dopo questo periodo il pagamento non risulta ancora registrato, puoi verificarne lo stato direttamente nell’app Klarna o contattare il Servizio Clienti Klarna per ulteriore assistenza.
Mantenere aggiornati i tuoi recapiti contribuirà a garantire la ricezione di tutte le notifiche relative ai pagamenti e agli ordini.
Non trovi la risposta alla tua domanda su Klarna?
Per maggiori informazioni, visita il Centro assistenza Klarna oppure contatta direttamente Klarna tramite l’app o all’indirizzo:
Quali metodi di pagamento accetta Balentes?
Balentes offre una selezione di metodi di pagamento sicuri e riconosciuti a livello internazionale, per garantire un’esperienza di acquisto semplice, affidabile e comoda.
Attualmente accettiamo:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- UnionPay
- Altre carte di debito e di credito supportate
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- PayPal
- Klarna (soggetto a disponibilità, idoneità e ai termini di
Klarna applicabili in ciascun Paese)
Tutte le transazioni vengono elaborate tramite gateway di pagamento certificati che utilizzano tecnologie di crittografia avanzate e i più elevati standard internazionali di sicurezza per proteggere i tuoi dati personali e finanziari.
Balentes non memorizza né ha accesso ai dati completi della tua carta in nessuna fase del processo di pagamento.
La disponibilità di alcuni metodi di pagamento può variare in base al Paese, alla valuta selezionata, al dispositivo o ai criteri di idoneità del fornitore di pagamento. Le opzioni disponibili per il tuo ordine verranno visualizzate automaticamente durante il checkout.
Quando verrà addebitato l’importo sulla mia carta?
Il momento in cui viene effettuato l’addebito dipende dal tipo di carta utilizzata.
Carta di debito
L’importo viene addebitato immediatamente e detratto dal conto bancario collegato non appena l’acquisto viene completato.
Carta di credito
Il pagamento viene autorizzato al momento dell’acquisto, mentre l’addebito comparirà sull’estratto conto della carta e verrà contabilizzato secondo il ciclo di fatturazione e le condizioni di pagamento dell’emittente della carta.
Se riscontri problemi relativi al pagamento, contattaci all’indirizzo info@balentesitalia.com e saremo lieti di assisterti.
Come posso richiedere una fattura?
Se hai bisogno di una fattura per il tuo acquisto, contatta il nostro Servizio Clienti tramite la sezione Contatti del sito web o via e-mail.
Per aiutarci a elaborare la richiesta il più rapidamente possibile, includi:
- Numero dell’ordine.
- Nome e cognome o ragione sociale.
- Indirizzo di fatturazione.
- Numero di identificazione fiscale (IVA, CIF o equivalente,
ove applicabile). - Indirizzo e-mail associato al tuo ordine.
Una volta verificati i dati, emetteremo la fattura e te la invieremo via e-mail il prima possibile.
Ti consigliamo di richiedere la fattura poco dopo aver effettuato l’ordine, per assicurarci che tutti i dati di fatturazione siano corretti. Se hai bisogno di assistenza, il nostro Servizio Clienti sarà lieto
di aiutarti.
Che cos’è il codice di sicurezza della mia carta?
Il codice di sicurezza (CVV, CVC o CID) è un codice di 3 o 4 cifre utilizzato per verificare la carta durante il processo di pagamento.
- Visa, Mastercard e la maggior parte delle altre carte: il codice è composto da 3 cifre situate sul retro della carta.
- American Express: il codice è composto da 4 cifre situate sul fronte della carta.
Per motivi di sicurezza, Balentes non memorizza mai il codice di sicurezza della tua carta, che viene utilizzato esclusivamente per autorizzare la transazione.
IMPOSTE E DAZI
Spedizione nell’Unione Europea
Gli ordini consegnati all’interno dell’Unione Europea includono tutte le imposte applicabili. Al momento della consegna non saranno dovuti ulteriori importi per IVA o dazi doganali.
Spedizione nel resto del mondo
Per gli ordini spediti al di fuori dell’Unione Europea, possono essere applicati dazi doganali, imposte di importazione e altri oneri locali in base al Paese di destinazione.
Tali costi non sono inclusi nel prezzo di acquisto né nelle spese di spedizione e restano a esclusivo carico del destinatario. Ove applicabili, saranno riscossi dalle autorità doganali competenti o dal corriere prima della consegna.
Per ulteriori informazioni, consigliamo di contattare l’ufficio doganale locale prima di effettuare l’ordine.
CURA DEL PRODOTTO
Come devo prendermi cura dei miei capi Balentes?
I capi Balentes sono realizzati con fibre naturali di alta qualità, tra cui cashmere, seta e lana merino extrafine, accuratamente selezionate per la loro straordinaria morbidezza, leggerezza e durata. Una cura adeguata contribuirà a preservarne nel tempo la bellezza e la qualità.
Lavaggio
Segui sempre le istruzioni di cura riportate sull’etichetta del capo.
Quando possibile, consigliamo il lavaggio a mano in acqua fredda (massimo 30 °C), utilizzando un detergente specifico per tessuti delicati o lana.
Se consentito dall’etichetta di cura, i capi possono essere lavati in lavatrice utilizzando un ciclo delicato per lana, con una bassa velocità di centrifuga e inserendoli in un apposito sacchetto protettivo per il bucato.
Non utilizzare candeggina, ammorbidenti aggressivi o detergenti contenenti agenti sbiancanti.
Asciugatura
Non strizzare il capo per eliminare l’acqua in eccesso. Premilo invece delicatamente tra le pieghe di un asciugamano pulito per assorbire l’umidità.
Stendi il capo in piano su una superficie pulita, lontano dalla luce solare diretta e da fonti di calore, per contribuire a mantenerne la forma originale.
Non utilizzare l’asciugatrice.
Stiratura e manutenzione
Se necessario, stira a bassa temperatura o utilizza un vapore delicato, evitando quando possibile il contatto diretto con le fibre.
Il cashmere può sviluppare naturalmente piccoli pallini durante i primi utilizzi a causa dello sfregamento. Si tratta di una caratteristica normale delle fibre naturali pregiate e possono essere
facilmente rimossi con un pettine per cashmere o un apposito levapelucchi.
Conservazione
Conserva sempre i capi piegati anziché appesi, per aiutarli a mantenere la loro forma.
Prima di riporli per un periodo prolungato, assicurati che siano completamente puliti e asciutti.
Conservali in un luogo fresco e asciutto, preferibilmente all’interno di una custodia traspirante in cotone. Evita i sacchetti di plastica. Per una protezione aggiuntiva, consigliamo di utilizzare antitarme naturali, come legno di cedro o sacchetti di lavanda.
Con una cura adeguata, i tuoi capi Balentes manterranno la loro morbidezza, struttura ed eleganza per molti anni.
È disponibile una guida alle taglie?
Sì. Quando disponibile, puoi trovare la Guida alle taglie direttamente nella pagina di ciascun prodotto.
La guida riporta le misure per ogni taglia e modello, per aiutarti a scegliere la vestibilità più adatta. Se dopo averla consultata hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro Servizio Clienti sarà lieto di
aiutarti a scegliere la taglia più adatta.
SPEDIZIONE E CONFEZIONE
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma contenente il numero di tracciamento.
Puoi controllare in qualsiasi momento lo stato della spedizione tramite il link di tracciamento incluso nell’e-mail oppure accedendo al tuo account e visualizzando l’ordine corrispondente.
Offrite la spedizione express?
Sì. Tutti gli ordini vengono spediti con servizi di consegna express senza costi aggiuntivi.
Gli ordini vengono spediti una volta verificati correttamente i dati di pagamento e consegna.
- Gli ordini in Spagna vengono spediti con Correos Express, con un tempo di consegna stimato di 24-48 ore.
- Gli ordini internazionali vengono spediti con DHL Express, con un tempo di consegna stimato di 1-3 giorni lavorativi.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini.
È richiesta una firma alla consegna?
Sì. Per motivi di sicurezza, tutte le consegne richiedono la firma del destinatario e la presentazione di un documento di identità valido per confermare la ricezione.
Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail di tracciamento che ti consentirà di seguire la spedizione e visualizzare gli ultimi aggiornamenti sulla consegna.
Tieni presente che tutte le date di consegna e i tempi di transito sono indicativi e possono essere influenzati da circostanze al di fuori del nostro controllo.
Come verrà presentato il mio ordine?
Ogni ordine viene presentato nel packaging distintivo BALENTES, preparato con cura per proteggere ogni articolo durante il trasporto e riflettere la raffinatezza e l’attenzione ai dettagli che definiscono la
nostra Maison.
RESI E CAMBI
Come posso restituire il mio ordine online?
All’interno del tuo ordine troverai una card contenente la nostra Politica di Resi e Cambi insieme a un codice QR.
Ti basterà scansionare il codice QR con il tuo telefono per accedere al modulo di richiesta, dove ti verrà chiesto di indicare se desideri richiedere un cambio o un reso e di fornire le seguenti informazioni:
• Indirizzo e-mail.
• Numero dell’ordine.
• Dati personali.
• Articolo/i che desideri cambiare o restituire.
• Motivo della richiesta.
• Indirizzo completo per il ritiro.
• Commenti aggiuntivi (facoltativi).
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro Servizio Clienti ti contatterà per confermare la procedura, fornirti l’etichetta di reso e organizzare il ritiro all’indirizzo indicato.
Gli articoli devono essere restituiti inutilizzati, con tutte le etichette originali applicate e nella confezione originale.
Hai 30 giorni di calendario dalla data di consegna per richiedere un cambio e 14 giorni di calendario per richiedere un reso.
I resi e i cambi sono gratuiti.
Quanti giorni ho a disposizione per restituire il mio ordine?
Hai 14 giorni di calendario dalla data di consegna per richiedere un reso e 30 giorni di calendario per richiedere un cambio.
I resi e i cambi sono gratuiti.
Quali condizioni devono rispettare gli articoli restituiti?
Per mantenere i più elevati standard di qualità e preservare l’esclusività delle nostre collezioni, i resi saranno accettati esclusivamente per articoli inutilizzati e in perfette condizioni, senza segni
di usura, danni o alterazioni.
Tutti i prodotti devono essere restituiti con le etichette originali, gli elementi protettivi, gli accessori e la confezione originale, poiché costituiscono parte integrante del prodotto e contribuiscono a
garantirne la protezione durante il trasporto.
Le richieste di reso devono essere presentate entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine. Una volta approvata la richiesta, il nostro Servizio Clienti ti contatterà per organizzare il ritiro, fornirti l’etichetta di reso e guidarti durante la procedura.
BALENTES si riserva il diritto di rifiutare i resi che non rispettino la nostra Politica di Reso o le cui condizioni non soddisfino i requisiti sopra indicati. Questo ci consente di mantenere gli elevati standard di qualità che definiscono ogni creazione BALENTES e di garantire che ogni
cliente riceva il proprio ordine in condizioni impeccabili.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuti gli articoli restituiti e superato con esito positivo il nostro controllo qualità, il rimborso verrà autorizzato in conformità con la nostra Politica di Reso.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale.
Sebbene i rimborsi vengano elaborati non appena approvati, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul tuo conto può variare a seconda della banca o del fornitore di pagamento. Nella maggior parte dei casi, i rimborsi vengono completati entro 7-14 giorni lavorativi.
Se non hai ricevuto il rimborso dopo questo periodo, o se desideri un aggiornamento sullo stato del reso, contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@balentesitalia.com. Saremo lieti di assisterti e tenerti informato durante l’intero processo.
ORDINI REGALO
I prezzi saranno inclusi se il mio ordine è un regalo?
No. Se selezioni «Questo è un regalo» durante il checkout, il tuo ordine verrà preparato in modo da poter essere consegnato direttamente al destinatario senza includere alcun documento che mostri il prezzo di acquisto.
La fattura verrà inviata esclusivamente via e-mail all’indirizzo fornito dalla persona che ha effettuato l’ordine e non sarà mai inserita all’interno del pacco.
Il destinatario riceverà invece una ricevuta regalo, che gli consentirà di richiedere un cambio o un reso in conformità con la nostra Politica di Reso, senza mostrare il prezzo degli articoli acquistati.
In BALENTES, ogni dettaglio viene attentamente considerato affinché l’esperienza del dono rifletta la qualità, la discrezione e l’eleganza che definiscono la nostra Maison.
È disponibile una confezione regalo su balentesitalia.com?
Ogni ordine BALENTES viene presentato nel nostro packaging distintivo, realizzato con materiali di alta qualità e rifinito con grande attenzione ai dettagli per creare un’esperienza memorabile fin dal primo momento.
Ogni articolo viene confezionato con cura, riflettendo lastessa dedizione e maestria artigianale che definiscono le nostre collezioni.
Per un tocco ancora più personale, durante il checkout puoi aggiungere un messaggio regalo personalizzato che accompagnerà il tuo ordine.
Posso includere un messaggio personalizzato nel mio ordine?
Sì. Durante il checkout puoi inserire un messaggio personalizzato, che verrà stampato e presentato su un biglietto regalo preparato con cura dal nostro team.
Per gli ordini selezionati come regalo, il biglietto accompagnerà l’ordine senza mostrare alcuna informazione relativa ai prezzi, garantendo un’esperienza regalo raffinata e completamente discreta.
In BALENTES crediamo che ogni dettaglio sia importante, affinché ogni ordine rifletta l’eccellenza, l’attenzione personale e la ricercatezza che definiscono la nostra Maison.
INFORMAZIONI SULL’ACCOUNT
A quali informazioni posso accedere tramite Il mio account?
Dal tuo account personale puoi accedere alle informazioni relative ai tuoi ordini, ai resi e alla cronologia degli acquisti.
Puoi inoltre aggiornare i tuoi dati personali e gestire in qualsiasi momento le preferenze relative alle comunicazioni.
Come posso reimpostare la password del mio account?
Per reimpostare la password, seleziona semplicemente «Password dimenticata?» nella pagina di accesso.
Riceverai un’e-mail contenente un link sicuro che ti consentirà di creare una nuova password per il tuo account.
Posso modificare o eliminare il mio account BALENTES?
Sì. Dal tuo account personale puoi aggiornare le tue informazioni o richiedere l’eliminazione dell’account.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro Servizio Clienti sarà lieto di aiutarti.
